Darmstadt, Starnberg, 12. Juli 2013 - Studie von CA Technologies und Forrester: Solides IT-Monitoring ist eine wichtige Grundlage für neue Geschäftsmodelle & Services…
Zum Hintergrund: Geschäftsmodelle und Services wie Cloud oder Big Data-Analytics basieren auf einem strategischen Service Assurance - Ansatz, der vom Infrastruktur-Management gestützt wird. Dies ergab eine Studie, die Forrester Consulting im Auftrag von CA Technologies durchgeführte. Hier ein Auszug aus dem "Evolve Infrastructure Management Into Service-Assurance" – Report*: "Die Entwicklung der IT gestaltet die nächste Stufe der industriellen Revolution - einer Bewegung, deren Wurzeln in standardisierten Prozessen und Automation hat - maßgeblich mit. Die wirtschaftlichen Auswirkungen dieser Stufe sind die gleichen wie in den vorherigen Stufen: beschleunigte Produktionsprozesse und höhere Produktqualität. In der IT-Welt handelt es sich bei diesen Produkten um Geschäftsservices. Die neuen Anforderungen an Geschwindigkeit und Qualität können von einer in die Jahre gekommenen IT nicht abgedeckt werden. Innovative Geschäftsmodelle und Technologien, die bezeichnend für die industrielle IT-Bewegung sind, nutzen unter anderem cloud-basierte Services, Collaboration-Werkzeuge und Big Data-Analytik. Sie alle haben eines gemeinsam: Sie benötigen ein stabiles Monitoring, um transparent operieren zu können. Cloud funktioniert nicht ohne ein solides Monitoring; die anderen Technologien ebenfalls nicht…"
Die Daten wurden von Forrester Consulting unter 150 IT-Entscheidern in Nordamerika (USA und Kanada), Westeuropa (Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien) erhoben. Es wurde abgefraft, wie sich die unternehmerischen und wirtschaftlichen Dynamiken des Infrastrukturmanagements entwickeln, um Leistung und Verfügbarkeit über verschiedene Systeme, Netzwerke und Applikationen hinweg zu straffen und somit die Servicequalität, Planbarkeit und Effizienz zu verbessern. Die Ergebnisse der befragten Unternehmen sind weit weg von einem idealen Infrastrukturmanagement, befinden sich aber in einer positiven Entwicklung - in der Europa noch vor den USA liegt.
Der Report von Forrester umfasst nach diesen Angaben drei wichtige Erkenntnisse; diese bieten IT-Organisationen, die ihre Investitionen in Infrastrukturmanagement-Software maximieren wollen und dieses als Kernkompetenz für verbesserte Leistung und Anwendererfahrung der Business Services ansehen, eine Richtlinie:
- Fragmentierung des Infrastrukturmanagements bringt keinen Mehrwert: Isolierte Werkzeuge bekommen nicht genügend Aufmerksamkeit und sind verschwendete Investitionen. Werkzeuge werden oftmals nur als zweitrangige Priorität betrachtet - das volle Potenzial wird also nicht ausgeschöpft. Zudem kann die ungenügende Integration dieser Tools nicht die nötige Sichtbarkeit für das Verhalten und die Verfügbarkeit der Services bieten. Je mehr IT Servicemanagement zur Norm wird, desto wichtiger wird die Integration.
- Konvergenz passiert, muss aber beschleunigt werden: In manchen Bereichen ist der Fortschritt bereits sichtbar. Frühe Konsolidierungsbemühungen spiegeln jedoch nicht die integrierten Potenziale wider - aber zumindest ist es ein Anfang. Konsolidiertes Eigentum kann eine große politische Herausforderung bedeuten. Unternehmen, die diese Resistenz bereits überwunden haben, haben einen wichtigen Schritt nach vorne gemacht.
- Ein "Anchor Vendor" ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Konsolidierung: Die Art und Weise, wie Werkzeuge eingekauft werden, beeinflusst, wie einfach sie integriert werden können. Angebote eines einzigen Anbieters sind oftmals nicht das erwartete Patentrezept; das komplette Gegenteil, also ein vollständiger Best-of-Breed-Ansatz - allerdings ebenfalls nicht. Die richtige Balance gleicht einem Einkaufszentrum: ein zentraler "Anchor Vendor" und mehrere spezialisierte Boutiquen, die das Portfolio erweitern.
* Studie: "Evolve Infrastructure Management Into Service Assurance", Forrester Consulting, Dezember 2012