München, Starnberg, 27. Sept. 2019 - Wachsende Kundenansprüche sind für Technologieleiter ohne Künstliche Intelligenz laut neuer Dynatrace Studie kaum mehr zu bewältigen...
Zum Hintergrund: Dynatrace gibt die Ergebnisse seiner aktuellen unabhängigen Umfrage unter 800 CIOs weltweit bekannt. (1) Diese zeigt, dass durch die digitale Transformation, Migrationen in die Enterprise Cloud sowie steigende Kundenanforderungen die Welt für IT-Teams nicht nur vielschichtiger wird, sondern auch die Kosten für das IT-Management steigen. Weltweit haben Führungskräfte aus dem technischen Bereich Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf die IT-Leistung und letztlich auf ihr Geschäft. Die in der Studie erfassten CIO-Antworten zeigen, dass Umsatzeinbußen (49 Prozent) und Reputationsschäden (52 Prozent) zu den größten Sorgen gehören, wenn Unternehmen in die Cloud wechseln. CIOs bemühen sich jedoch, diese Befürchtungen zu entkräften.
So verwenden IT-Teams heute 33 Prozent ihrer Zeit darauf, digitale Performanceprobleme in den Griff zu bekommen. Dies kostet Unternehmen durchschnittlich 3,3 Millionen Dollar pro Jahr. Im Vergleich zu 2,5 Millionen Dollar 2018 bedeutet dies einen Anstieg um 34 Prozent. 88 Prozent der CIOs sind der Meinung, dass KI entscheidend dafür sein wird, dass die IT die zunehmende Komplexität bewältigen kann. Nachfolgend die zentralen Ergebnisse der globalen Studie:
1. Software verändert jedes Unternehmen
Jedes Unternehmen jeder Branche befinden sich in einem Transformationsprozess. Der Treiber der Veränderung: IT und Software. Im Mittelpunkt der Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, Qualität sicherstellen und Umsätze optimieren, stehen Anwendungen und diesen zugrundeliegende hybride Multi-Cloud-Umgebungen. Erfolg oder Misserfolg hängen von der Software ab, die diese Bemühungen unterstützt. Der Leistungsdruck dieser „Run-the-Business“-Software hat erhebliche Auswirkungen auf die IT-Profis.
- 44 Prozent der CIOs befürchten, dass die Existenz ihres Unternehmens gefährdet sein könnte, wenn sie die IT-Performance nicht mehr steuern können.
- 74 Prozent der CIOs sind der Meinung, dass es bei zunehmender Komplexität bald extrem schwierig werden könnte, die IT-Performance effizient zu steuern.
2. Cloud-first-Strategien erhöhen die Komplexität
Grundlage dieser Software-Revolution ist die Enterprise Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, schneller und besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Die Enterprise Cloud mit dynamischer, hybrider und Multi-Cloud sowie Webscale enthält Hunderte von Technologien, Millionen von Codezeilen und Milliarden von Abhängigkeiten. Bei dieser Transformation geht es jedoch nicht nur darum, Anwendungen zu optimieren und in die Cloud zu verschieben, sondern auch darum, wie Anwendungen erstellt, bereitgestellt, betrieben und in eine neue Form gebracht werden.
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Die Mehrheit der CIOs nutzt bereits Microservices (88 Prozent), Container (86 Prozent), Serverless Computing (85 Prozent), PaaS (89 Prozent), SaaS (94 Prozent), IaaS (91 Prozent) und Private Cloud (95 Prozent) oder plant dies in den nächsten 12 Monaten.
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Die durchschnittliche Transaktion für mobile oder Webanwendungen umfasst 37 verschiedene Technologiesysteme oder -komponenten. Dies führt zu einer wachsenden Komplexität der IT, die es Unternehmen erschwert, die Performance zu steuern.
Abb. 1: Aus „Top Challenges for CIOs in a Software-driven, Hybrid, Multi-Cloud World“ (Studie Dynatrace Vanson Bourne) > Studienlink CIO Report
3. Kunden erhöhen den Druck großartige Erlebnisse zu liefern
Qualitativ hochwertiger Service steht heute an erster Stelle. Was daran liegt, dass Kunden mit Leichtigkeit wettbewerbsfähige Angebote ausprobieren und ihre Erfahrungen sofort über Social Media teilen können. Die Aussagen der an der Studie teilnehmenden CIOs zeigen, wie schwer es Unternehmen fällt, die IT-Komplexität zu bewältigen, die das Kundenerlebnis gefährdet:
- Im Durchschnitt haben Unternehmen sechs IT-Ausfälle erlitten, bei denen die Erfahrungen der Benutzer, die Geschäftsergebnisse oder der Betrieb in den letzten 12 Monaten beeinträchtigt wurden.
4. IT-Teams spüren die Belastung
Digitale Transformation, Migration in die Enterprise Cloud und steigende Kundenansprüche üben gemeinsam Druck auf die IT-Teams aus, der für diese insbesondere in Bezug auf die Performance ständig spürbar ist. Das Ausmaß dieses Dilemmas deckt sich auch mit den wichtigsten Ergebnissen der Forschung:
- Mehr als drei Viertel der CIOs (76 Prozent) geben an, dass sie keinen vollständigen Überblick über den Leistungsumfang von Anwendungen in Cloud-nativen Architekturen haben.
- 78 Prozent der CIOs sind frustriert, dass bei der Bereitstellung neuer Services so viel Zeit mit der Einrichtung von Monitoring für verschiedene Cloud-Umgebungen anfällt.
- IT-Teams verbringen heute rund 33 Prozent ihrer Zeit mit der Lösung von Performance-Problemen.
5. CIOs erwarten Problemlösung durch KI
Die Studie zeigt, dass 88 Prozent der CIOs der Meinung sind, dass KI entscheidend für die Fähigkeit der IT ist, die zunehmende IT-Komplexität zu bewältigen.
Kommentar (Auszug) Bernd Greifeneder, Gründer und CTO von Dynatrace: „Unternehmen brauchen einen radikal anderen KI-Ansatz. Deshalb haben wir uns von Grund auf neu erfunden und eine deterministische All-in-One-Plattform mit KI als Kern geschaffen. Diese liefert die echte Ursache, nicht nur die Korrelation. Und anders als Machine Learning Ansätze, benötigt Dynatrace keinen langen Lernzeitraum. Die Dynatrace® Software Intelligence Platform erkennt und erfasst automatisch High-Fidelity-Daten aus Anwendungen, Containern, Diensten, Prozessen und Infrastrukturen. Anschließend bildet sie automatisch die Millarden von Abhängigkeiten und Zusammenhängen in diesen komplexen Umgebungen ab…“
(1) Quelle: Die Studie „Top Challenges for CIOs in a Software-driven, Hybrid, Multi-Cloud World“. Vom Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne im Auftrag von Dynatrace durchgeführt. Diese können Sie nach vorheriger Registrierung beim Anbieter herunterladen. Die 2019-er Studie basiert auf einer weltweiten Umfrage unter 800 CIOs in Großunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern.
Link > Dynatrace Blog
Querverweis:
Unser Beitrag > Dynatrace liefert KI-basierte Software-Intelligenz und Automatisierung für Red Hat OpenShift 4