integriertes Support-Portfolio mit mehr Unterstützung
Brocade kündigt ein neues Services-Angebot für Kunden mit SAN oder IP-Netzwerken an: nach Informationen des Anbieters soll damit ein “deutlicher Mehrwert sowie eine höhere Flexibilität und Auswahl für Anwender-/Betreiber verfügbar sein”... Neben einer Reihe von Optionen für Hardware- und Software-Service-Level-Agreement-(SLA-) bietet das neue “integrierte Support-Portfolio” gerade für geschäftskritische Netzwerkumgebungen kompetente Unterstützung vor Ort in Form von sogenannten „Residency-Services“. Es ermöglicht Anwendern, Supportvorgänge und Eskalationsabläufe zu optimieren sowie das Vertragsmanagement zu vereinfachen.
Nach Angaben des Herstellers sind die technischen Support-Services für alle SAN- und IP-/Ethernet-Netzwerk-Produkte von Brocade verfügbar. Die Möglichkeiten reichen von Remote-Support-Services über die Reparatur beim Hersteller bis hin zu Ersatzteilen und der technischen Unterstützung vor Ort mit 4-stündiger Reaktionszeit.
Für kritische Netzwerkumgebungen können Kunden den „Premier Support“ wählen. Dieses Angebot umfasst einen Support-Account-Manager, vierteljährliche Support-Besprechungen, jährliche Infrastruktur-Checks usw... Brocade bietet zudem Onsite-Residency-Services für Kunden, die Unterstützung bei täglichen Instandhaltungstätigkeiten (Feinabstimmung von Systemen, Software-Upgrades oder Koordination von Änderungen etc.) benötigen.
Weitere Infos zu Brocade Global Services bei www.brocade.com/globalservices